SugarCRM Support
En av de viktigaste hörnstenarna i Redpill Linpros verksamhet är att erbjuda en förstklassig support för de produkter vi arbetar med.
Vi tror att en effektiv support är en förutsättning för att du som användare ska känna trygghet och förtroende för en programvara som är verksamhetskritisk i er organisation. Vi har därför bestämt oss för att svaret på frågan om vem som tar ansvaret är: Redpill Linpro.
Silver
Detta paket riktar sig till er som använder SugarCRM dagligen och vill försäkra er om att ni kan få stöd och support oavsett vilka frågor gällande SugarCRM som ni kan tänkas stöta på under användandet. Paketet omfattar både möjlighet till support över telefon, Internet och e-post.
- E-post, Internet och telefon kl 08:30 - 17:00 vardagar.
- Svarstid 2 timmar
- Ingen begränsning i rapporterade ärenden
Gold
Det här är paketet för er som har verkligt höga krav på supportens tillgänglighet och vill säkerställa att ni kan nå någon som stöttar oavsett tid på dygnet. Kanske har ni dessutom verksamhet i flera tidszoner vilket gör att normala svenska arbetstider inte räcker för att stötta er organisation? Gold-paketet omfattar följande:
- Svensktalande e-post, Internet och telefonsupport kl 08:30 – 17:00 vardagar. Övrig tid engelsktalande support.
- Svarstid 1 timme
- Tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året.
- En tilldelad specifik supportresurs
- 1 dags utbildning on-site per år
Kontakta oss för en diskussion om vilket av de olika supporterbjudandena som passar din organisation bäst.