Redpill Linpro har marknadens mest omfattande utveckling, drift och utbildning av open Source. Supporttjänsten omfattar driftssupport och en kundtjänstfunktion som anpassats till kundernas många önskemål och behov. Erbjudandet omfattar också support- och underhållsavtal på produkter och lösningar som är ett resultat av utvecklingsuppdrag och skräddarsydda uppdrag. Supportavdelningen ställer upp med företagets samlade yrkeskunskaper i ryggen.

Täcker alla behov

Vår kompetens ger kunderna effektivare administration av resurserna, bättre svarstider och minskade utgifter. Dessutom får man ökad kvalitet på leveranserna till användarna.

Redpill Linpro erbjuder support för olika produkter, med SLA, upp till 24/7/365 med en timmes responstid och i tillägg on-site support (24/7/365) med fyra timmars inställelsetid. Vid sidan av våra standarderbjudanden kan vi erbjuda skräddarsydda supportkoncept.

Tjänsterna omfattar bland annat felsökning, felkorrigering, underhåll och uppgradering och erbjuder allt från verksamheter med en enda server till dem som har komplicerade grupplösningar eller egna datacentraler.

Företaget dokumenterar alla servrar och system som ska ha support. Detta material uppdateras med jämna mellanrum och läggs in i egna informationsdokument. Kunderna får fullständig översikt över utrustning och flaskhalsar, och försäkras support från personer som kan systemen.

Tre supportnivåer

Redpill Linpro erbjuder support på tre olika nivåer: Guld, Silver och Basic. Med Guld erbjuds användarsupport via fjärradministration förutom med telefon och e-post. Med Silver sker supporten över telefon och e-post. Den sistnämnda är kommunikations- och arbetsverktyg för kunder som väljer Basic.

Företaget erbjuder support på alla driftsservrar, som webbservrar, e-postservrar, filservrar och proxyservrar, inklusive servrar som står i grupp. Tjänsten är på operativsystemnivå och omfattar alla system och program som körs på driftsservrarna, som Apache-webbservar och Squid-proxyservrar samt MTA (Mail Transfer Agents) som Exim och Postfix. Support finns även för alla de vanligaste databaserna, som MySQL.

Bland Redpill Linpros kunder märks NRK, Elkjøp, Politiet, Nokia – Trolltech, Oslo Lufthavn Gardermoen, Telenor MMS, VG och Norsk institutt for skog og landskap.