Redpill Linpros ITIL orienterade AM-koncept anpassas utifrån kundens behov och uppdrag men kan omfatta följande komponenter.

• AM-desk för hantering av incidenter med tillänglighet upp till 24/7/365.

• Förvaltningsledare.
  • Upprättar processhandbok, relevanta förvaltningsprocesser och OLA med berörda aktörer, samt underhåller dessa löpande.
  • Incident, Problem och Change hantering; Följer upp incidenter och tillser att dessa analyseras och åtgärdas av förvaltningsteam.
  • Initierar och styr planerad förvaltning, d v s planerade åtgärder, krav och förändringshantering.
  • Release Management.
  • Övrig förvaltningsplanering och löpande förvaltningsmöten.
  • Löpande rapportering enlig överenskommen rapporteringsstruktur.
• Utvecklings- och förvaltningsteam.
  • Arbetar med oplanerade förvaltningsinsatser med SLA upp till 24/7/365 med 30 minuters insatstid.
  • Genomför löpande planerad förvaltning där teamet lättrörligt kan skalas upp och ner utifrån kundens behov över året.

Ofta tillhandahåller Redpill Linpro drift av aktuella utvecklings-, test- och stagingmiljöer inom ramen för uppdraget, och ibland erhåller vi även uppdraget att drifta produktionsmiljön.

I de fall lösningen bygger på Open Sourcekomponenter där Redpill Linpro ger support kan även supportavtal läggas till det totala åtagandet.

Genom Redpill Linpros AM koncept tillhandahålls ett flertal verktyg för incidenthantering, ärendehantering, rapportering, samt givetvis en komplett miljö för planerad utveckling, inkl alla aktuella utvecklingsverktyg, versionshantering, system för build och deployment, continous integration samt Wiki som omfattar all dokumenation. Eftersom hela utvecklingsmiljön är baserad på Open Source ger den även kunden en komplett utvecklings- och förvaltningsplattform har fri brukanderätt till. Ingen inlåsning alltså.

Några av de kriterier som skiljer Redpill Linpros AM-koncpet från andras är bl a att:

• Lösningar på vilka Redpill Linpro levererar AM-tjänster baseras ofta på Open Source-komponenter. Kring dessa komponenter har Redpill Linpro specialiskompetens, vilket innebär extra trygghet och värde för kunden.
• Utvecklingsorienterat arbete, vare sig detta är planerat eller oplanerat, sker alltid av aktiva utvecklare. Vi tror inte på tesen att använda speciella förvaltningsprogrammerare. Tvärtom måste våra duktigaste utvecklare löpande jobba med förvaltning för att bli ännu bättre på att skapa förvaltningsbar programkod.
• Allt planerat utvecklingsarbete sker enligt lättrörliga modeller; SCRUM, Wiki-centrerade dokumentationsmallar m m.
• Allt förvaltningsarbete ska, så långt möjligt, baseras på Test Driven Development och Contious Integration för att långsiktigt öka kvalitet, leveransprecision och förvaltningsbarhet, samt sänkta kostnader.

Vi tror att vi med vår kompetens, erfarenhet och innovativa tjänstekoncept kan leverera AM-tjänster till din organisation med bättre precision, högre service och lägre kostnader.

Kontakta oss så ska beskriva vad vi kan göra för dig.